近日，

杭州两名乘客与网约车司机发生争执，

赖在其车上超过33小时，

(资料图片仅供参考)

引发关注。

两名乘客长时间待在车上不肯下车

5月20日

杭州公安发布警情通报：

司机王女士说，民警告诉她，关于她提出的索赔、道歉问题，将在行政拘留结束后，由警方再次进行调解，若调解无果，将走法律程序。

“这是最好的证明。”王女士说，从5月17日至今，她的遭遇受到了社会各界的关注，平台也给了她很大的支持，对她的损失进行了减免。另外，留下派出所民警夜以继日的调查，还给她了一份公道，“希望网约车司机们遇到问题不要怕，相信有关部门会给大家公道。”

事件回顾

近日，有杭州网友发视频称，一男一女两名乘客在一辆网约车上待了超过28小时，是因为乘客要求司机在违停的地方上车引起的纠纷。

乘客待网约车上拒下车（网络视频截图）

据媒体报道，网约车司机王女士称，她于5月17日下午1时55分接到一个订单。当时在下雨，乘客定位的上车地点是无法停车的主路，她便让两名乘客到辅路来上车，但主路与辅路之间有隔挡，“内部路的路口被挡住了，我进不去。女乘客看到到不了主路，便开始大吼大叫，直到上车。”

王女士说，她在行驶五六百米后停下车，在告诉乘客后取消了订单。两名乘客拒绝下车，王女士就冒雨离开驾驶位，向余杭区仓前派出所报警。民警一直在协调，但对方始终拒绝下车，也不提供身份信息。

民警多次协调，但对方始终拒绝下车

当晚八九点钟，王女士将车开至家附近的停车场，将车窗都打开后离开。18日上午8时左右，王女士准备出车，结果发现对方还在车上。她将车开至西湖区留下派出所再次报警，但两人依然不愿离开。截至18日下午6时40分，两名乘客已在该网约车上待了28个小时。最终，18日22时许，这两名待在车里超过33小时的乘客被民警强制传唤至派出所。

5月19日上午，留下派出所民警告诉记者，两名乘客已经下车，警方正在处理此事。

司机认为

“乘客希望给每人十倍赔偿”无依据

无法跑车每日损失至少300元

司机王女士说，她面对此事只能向警方求助，“民警说，因为我们没有发生肢体碰撞，所以他们没办法将乘客强制拖下车。”协调期间，乘客想让她赔偿这笔订单每人10倍的违约金，或送至目的地，“发生这样的事，我不可能将他们送至目的地。他们索要20倍的赔偿，需要有依有据。”

“很无奈，他们觉得委屈了，想要赔偿，我的损失谁来承担呀？”王女士说，她每月租车费4500元，房租数千元，吃饭等都是开销，“1天不开车，我就得损失300元左右。”

乘客：瓢泼大雨让我们下车

不下车为争一口气

5月19日，据媒体报道：男乘客对此事回应称，当天瓢泼大雨，司机王女士让他们下车，或者要叩100个响头，对此他无法接受。

另外，女乘客表示，他们是从上海来的，没想到在杭州遭遇这种事，是为了法律赋予她的权利做努力，坐在车上这么久只为了争一口气。“如果司机非要让我们下车，要么送我们到目的地，要么以9元订单为基础，给出10倍赔偿，我们要淋雨，找避雨的地方、买咖啡、感冒药，90元不过分。”

另外，女乘客称自己被司机王女士泼了6桶水，“我坐在车里，结果一盆水泼过来。”

对此司机回应——

5月20日，司机王女士就乘客的说法做出回应，她说，当天确实有下雨，但双方已经发生了矛盾，她肯定没办法将乘客送至目的地。要求叩响头的说法不实，泼水系警方长时间协调，乘客依然拒绝下车，她很生气，选择用水杯洗车，“洗车前，我告知乘客，让他们把车窗关上，但他们也不听。”

网约车平台：

愿为司机提供法律援助等帮助

5月19日，司机王女士所属的网约车平台公关回复称，车辆正常运营关乎网约车司机的生计。从17日14时到18日20时，王师傅将近两天时间无法正常运营，收入受到了严重影响。对此，平台愿意为王师傅提供法律援助等帮助，协助王师傅维权，追回运营损失。

网约车平台也呼吁，遇到此类情况，乘客应与司机师傅进行协商，不采取过激行为，影响司机师傅的正常运营。

律师说法

导致司机无法运营就涉嫌侵权

上海靖予霖律师事务所黄洪连律师认为，从报道来看，乘客行为肯定不妥，违背公序良俗。通常来说，带有强制力的公权力应当审慎介入公民日常生活领域的纠纷矛盾，故针对该事，公安民警一开始是以调解处理是比较合适的，后来才采取了强制传唤。

另外，乘客对网约车造成的营运损失、车辆清洁费损失，网约车司机可以向乘客主张相应的民事赔偿责任。当然，对于这种乘客，还可以考虑基于互联网大数据形成的信用分予以一定的惩戒，比如信用分低于多少分时，就限制乘客乘坐该平台的网约车一定时间等。

浙江楷立律师事务所高级律师凌斌律师说，如果按照驾驶员的说法，是因为当时接乘客的停车地点发生纠纷，也就是在运输合同履行过程中发生的纠纷。从民事纠纷角度讲，如果乘客损坏了车辆、或因此导致耽误了车辆的正常营运，车主、经营者可以要求行为人依法承担相应民事责任。

浙江智仁律师事务所专职律师章吴睿也表示，较长时间拒绝下车导致司机无法运营就涉嫌侵权。与霸占车位类似，车辆所有者或使用者有权依法排除妨害，并以此要求侵权人赔偿损失。

对此，你怎么看？

来源|综合杭州公安、极目新闻、新闻晨报、华商报·大风新闻、九派新闻、都市快报、澎湃新闻、1818黄金眼等，版权归原作者所有

编辑 | 舒舒

校对 |彭继业

审签| 周乐瑞