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“乾昌珠宝的黄金掉色？你说奇怪不奇怪。”郑州的李女士看着手中露出银色部分的黄金平安锁，陷入了怀疑，“难道商场里也能买到假货？”

李女士发布的视频显示，一张显示为乾昌珠宝的票据上，写有足金项链，标价1280元，折后金额为998元。购买门店为乾昌珠宝二七万达旗舰店。

在李女士发布的黄金平安锁上，有几处位置显示为银色。8月20日，李女士在评论区中作出解释，“给孩子买了个小牌戴着玩，他老是咬，今天一看褪色了”。

8月21日，潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者联系到李女士，她表示目前事情已经解决了，“店员用火烧了一下，确定是真的。我拿回家了，目前没有想好怎么处理，店家说要收15%折旧费。”

“平时是老人带着孩子，没想到是孩子将水银温度计弄坏，不小心将水银滴到了黄金上面。”李女士解释，“我不知道这件事，我要是知道不会去找他们。”

8月21日，潇湘晨报记者联系到涉事珠宝店的一名工作人员，对方表示已经给顾客解决好了，“顾客拿着商品过来，接触水银变色的地方，拿火过一下就好了，没什么问题的。”

“黄金如果接触到其他物体发白，用火过一下就好了，不会有痕迹出现。”该工作人员解释，李女士的黄金锁并未烧坏，还是完好的。“锁的形状是被她家孩子咬扁的，至于15%的折旧费，是品牌方的规定，以旧换新都要收取的。”

潇湘晨报记者周凌如