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“您好！我是枣阳市鹿头镇纪检办工作人员，请问您在家吗？我们想当面反馈您信访举报的调查情况和办理结果”......枣阳市鹿头镇纪委工作人员对实名举报人陈某某说。

今年以来，为确保信访举报问题核查准确性、全面性、质量高，让群众及时了解办理进度结果，减少重复访，越级访等问题发生，提升群众满意度，枣阳市鹿头镇纪委在调查实名举报件中分三阶段告知信访举报情况：一是受理阶段及时反馈。收到实名群众举报后三个工作日内，向实名举报人告知所反映的问题是否受理、受理依据、办理时限、承办人及联系方式等内容。二是核查阶段重点问题结果适当反馈。在核查过程中的重点问题结果向实名举报人适时原则性告知办理结果进展，对实名举报人提出的意见及诉求进行补充核查后再进行二次反馈。三是办结阶段全面反馈告知。承办人在问题核查办结后三个工作日内，在遵守保密纪律的情况下，当面或电话向实名举报人反馈并答复反映主要问题的核查概况、处理依据、处理结果，听取举报人意见，并做好解释说明。

目前，该镇已按照“一信三告知”反馈机制，开展信访反馈6次，使全镇信访满意度得到了进一步提升，重复信访率明显下降。

来源：云上枣阳 枣阳市鹿头镇

通讯员：陈辉球

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