自“三大专项行动”开展以来，资溪县公安局嵩市派出所坚持以新时代“枫桥经验”为指引，注重走出去、沉下去，听民声、解民惑等方式，朝着“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”最终目标不懈努力。

从以往矛盾化解的成功案例中总结做法，从成功案例的处理方式中提炼经验，嵩市派出所坚持矛盾排查化解过程中“排查靠前移一点、源头预防广一点、处警化解快一点、结案回访心细一点”闭环工作方法，全面推行矛盾纠纷排、防、化、回工作方式，实现排查渠道更多样、问题化解更及时、闭环操作更有效的工作目标，确保矛盾纠纷化解到位。

(相关资料图)

今年来，嵩市派出所充分利用闭环工作法的高效性，勇担调解纠纷主力军的责任，成功调处辖区多起矛盾纠纷，实现各类矛盾纠纷早发现、早研判、早化解，用“平安指数”换取老百姓的“幸福指数”。

变“坐等上门”为“主动排查”

工作中，变以往的接群众报警、求助后开展调查、排查，为现在的采取唠家常、座谈等方式走进群众身边、走进企业主动排查相关情况、排查是否有“一触即发”的矛盾或多年未解决的“积怨”。

2023年3月，民警通过主动排查了解到一个重要情况，嵩市某茶园负责人与其朋友间因工人薪酬问题存在多年的债务纠纷，讨薪者扬言近期组织大量工人去茶场讨薪，极有可能会对茶园春茶上市带来阻碍。面对排查出的问题，派出所没有回避，也没有因为尚未发生而置之不理，而是靠前服务，主动约矛盾双方展开了秉烛夜谈，通过讲清“法理”、讲明“事理”、讲透“情理”，茶园负责人与其朋友最终达成协议，矛盾也得以彻底化解。

变“结案了事”为“事心双结”

建立矛盾纠纷化解结案后回访长效机制，将心比心对待每一位矛盾纠纷涉事人，及时进行暖心回访，做到沟通顺畅、释法明理，力求“事结”同时，同步实现“心结”。

近日，辖区法水温泉酒店因游客门票问题发生争执，派出所民警在接到酒店方报警后赶赴纠纷现场了解情况，依据游客与酒店负责人的诉求进行矛盾纠纷调解，平衡双方利益，最终当事双方各退一步，相互体谅，握手言和，为避免事情反复，事后派出所民警拨打电话回访，游客表示对调解结果很满意，并明确表示以后还会再来资溪旅游。

变“单打独斗”为“联动作战”

矛盾纠纷涉及方方面面，公安机关单独作战力量略显单薄，打破公安机关单一调解模式,延伸矛盾纠纷治理触角，探索矛盾纠纷“党政领导、综治协调、公安牵头、部门联动”的新工作思路，变“单打独斗”为“联动作战”收到事半功倍的效果。

村民卢某与“一亩茶园”负责人因下水道堵塞导致化粪池污水外溢出地表的问题引发矛盾，民警在接到群众诉求后立刻赶到现场，了解双方主要诉求，围绕主要诉求设身处地出主意、想办法。在当地嵩市镇人民政府的共同参与下，积极展开后续补救工作，很快双方达成共识，“一亩茶园”方爽快地同意解决管道堵塞问题。事后派出所民警对村民卢某开展回访，卢某表示对镇政府和派出所的积极作为表示满意，对解决问题的方案更加满意，至此村民卢某与“一亩茶园”负责人的矛盾纠纷成功化解。

用心化解涉企纠纷，助力企业纾忧解困，用情化解矛盾纠纷，做群众身边的“暖心人”，2023年以来，嵩市派出所利用闭环工作法共超前预防矛盾纠纷10余起、调解矛盾纠纷15起，涉企业、涉财产、涉邻里等重点矛盾纠纷问题化解率达100%。

闭环工作法有效把各类矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的工作目标正在逐步实现。

来源：资溪公安

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