2023年深圳市第一季度消费投诉同比增长15.60% 合同类投诉仍为重灾区

2023-04-18 15:17:11来源:深圳新闻网


(相关资料图)

读特客户端·深圳新闻网2023年4月18日讯(记者 田志强 常军平)4月17日,深圳市消费者委员会发布《2023年深圳市第一季度消费投诉分析报告》(以下简称“报告”)。报告显示,2023年第一季度,深圳市、区消委会共收到消费投诉55707宗,同比增长15.60%。其中,来自315消费通平台的消费投诉35798宗,其他渠道消费投诉19909宗。

2022年第一季度、2023年第一季度投诉量统计。

从行业类别来看,一季度各行业投诉量有增有减。315消费通平台数据显示,投诉量排名前十的行业中,医药卫生保健、互联网及通信服务2个行业的投诉量同比增幅较大;教育培训、餐饮/住宿服务、食品3个行业的投诉量同比降幅较多。

据了解,投诉量上涨的行业中,医药卫生保健508宗,同比增长85.40%,主要表现在港澳通关后HPV疫苗预约代订服务投诉量大幅上涨;互联网及通信服务18715宗,同比增长15.58%,未成年人网络消费投诉量增幅明显。而反观下降的行业,教育培训4157宗,同比减少44.84%,主要原因是校外培训服务投诉量显著减少;餐饮/住宿服务542宗,同比减少43.66%,主要原因是生鲜配送投诉量显著减少;食品609宗,同比减少37.15%,主要原因是外卖服务投诉量显著减少。

2023年第一季度投诉量前十行业中同比增长的行业。

2023年第一季度投诉量前十行业中同比下降的行业。

从投诉性质来看,来自315消费通平台的投诉排名前三的分别为合同类24319宗,占比67.93%;售后服务类4814宗,占比13.45%;虚假宣传类2801宗,占比7.82%。其中,合同类投诉集中在互联网及通信服务、教育培训等领域,主要问题包括退费问题、商家停业/跑路、不公平格式条款等;售后服务类投诉集中在互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码等领域,主要问题包括售后服务不畅、售后服务态度差等;虚假宣传类投诉集中在教育培训、通讯电脑数码、互联网及通信服务等领域,主要问题包括虚假宣传服务或商品效果/功能、销售过程虚假承诺等。

投诉性质分析图。

此外,报告中还发布了多个典型投诉案例,涉及新车降价、未成年人网络消费、家电卖场不发货不退款、共享汽车退费难、HPV疫苗预约代订等问题。

为了更好地保护消费者权益,提振消费信心,市消委会也在报告最后提出几点建议。一是,建议消费者签订购车合同时务必注意合同细节,勿轻信工作人员口头承诺,如担心产品价格波动可选择提供保价服务的商家;二是,建议网络直播平台更加重视未成年人权益保护,有效落实“青少年模式”,对充值打赏行为设置更为严格的验证方式,履行必要提示义务;三是,建议有关主管部门加强政策执行的监督指导,做好应急预案处理,助力企业纾困解难,共同推进放心消费环境建设,切实提振消费信心;四是,建议加快出台包括共享汽车在内的共享服务的资金安全管理办法,加强对用户押金的监管,做到专户、专款、专用,不得挪用押金,从源头上防范押金风险,保障消费者权益;五是,建议消费者通过官方正规渠道预约、接种疫苗,不要盲目相信个人中介,更不要盲目相信代抢、代预约服务,避免上当受骗造成财产损失。(本文图片由深圳市消费者委员会提供)

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