我们在淘宝购买商品的时候，可能会遇到商品有瑕疵，或者因为暴力运输导致物品磕碰坏了等等情况。那么，淘宝遇到商品有质量问题该怎么投诉呢?

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淘宝商品的质量如何定义?

所谓的商品质量有问题，指的就是实物与商家的网络描述不一样。或许商品自身存在质量问题以及有瑕疵或者残损，这些都属于质量问题。

淘宝的商品出现质量问题，怎么办?

一般来说，在淘宝上买东西与在实体店差不多。一旦商品的质量出现问题，会有相对应的处理方式：卖家要承担相应的违约责任，并且及时退换货。

当买家买到的商品存在质量问题，可以通过下面几种方法来解决：

1、与卖家进行协商，争取和平解决问题

2、如果卖家不承认商品存在质量问题，可以请求淘宝客服来帮忙，及时处理纠纷

3、拨打12315热线进行举报，保护自己的权益

4、正常来说，淘宝店铺都支持七天无理由退换货物。除了打开包装便不能再次销售的商品，都可以在收到货物的七天之内进行退换。一旦质量存在问题，或者买家不喜欢，可以在第一时间里与卖家进行沟通，并且协商退货与退款的事情。双方协商之后，申请退货，等待卖家进行退款。

退货之后，运费由谁来承担?

自从淘宝平台实行“七天无理由退换货”之后，只要买家对产品不满意，便可以退换货。如果商品质量不存在任何问题，只是买家不喜欢了，运费需要买家承担。如果是宝贝本身存在质量问题，或者与描述不符合，需要由卖家承担运费。不过，大多数情况都是由买家垫付邮资，等到退货退款完成之后，卖家会支付相应的邮资。

一般来说，当商品的质量出现问题，关于运费的事情，可以协商解决!

1、提前协商。在交易完成之前，买家与卖家会有协商。如果卖家承诺，退换货物的邮费都由卖家承担。等到后期发生退货事情，买家不需要承担运费。如果提前说得清楚，费用由买家承担，那么只能买家自己支付邮资。

2、购买运费险。很多淘宝店铺已经推出运费险，或者直接赠送运费险。当发生退货事情后，买家可以垫付邮资。等到运费险到期后，会收到运费保险。

当我们在淘宝购物遇到商品有质量问题的情况时，第一时间把商品破损有问题的地方拍个照片，然后发给客服，看是换货还是直接退货退款。