淘宝质量问题怎么投诉?质量如何定义?

2023-02-11 00:21:31来源:上海商报

我们在淘宝购买商品的时候,可能会遇到商品有瑕疵,或者因为暴力运输导致物品磕碰坏了等等情况。那么,淘宝遇到商品有质量问题该怎么投诉呢?


(相关资料图)

淘宝商品的质量如何定义?

所谓的商品质量有问题,指的就是实物与商家的网络描述不一样。或许商品自身存在质量问题以及有瑕疵或者残损,这些都属于质量问题。

淘宝的商品出现质量问题,怎么办?

一般来说,在淘宝上买东西与在实体店差不多。一旦商品的质量出现问题,会有相对应的处理方式:卖家要承担相应的违约责任,并且及时退换货。

当买家买到的商品存在质量问题,可以通过下面几种方法来解决:

1、与卖家进行协商,争取和平解决问题

2、如果卖家不承认商品存在质量问题,可以请求淘宝客服来帮忙,及时处理纠纷

3、拨打12315热线进行举报,保护自己的权益

4、正常来说,淘宝店铺都支持七天无理由退换货物。除了打开包装便不能再次销售的商品,都可以在收到货物的七天之内进行退换。一旦质量存在问题,或者买家不喜欢,可以在第一时间里与卖家进行沟通,并且协商退货与退款的事情。双方协商之后,申请退货,等待卖家进行退款。

退货之后,运费由谁来承担?

自从淘宝平台实行“七天无理由退换货”之后,只要买家对产品不满意,便可以退换货。如果商品质量不存在任何问题,只是买家不喜欢了,运费需要买家承担。如果是宝贝本身存在质量问题,或者与描述不符合,需要由卖家承担运费。不过,大多数情况都是由买家垫付邮资,等到退货退款完成之后,卖家会支付相应的邮资。

一般来说,当商品的质量出现问题,关于运费的事情,可以协商解决!

1、提前协商。在交易完成之前,买家与卖家会有协商。如果卖家承诺,退换货物的邮费都由卖家承担。等到后期发生退货事情,买家不需要承担运费。如果提前说得清楚,费用由买家承担,那么只能买家自己支付邮资。

2、购买运费险。很多淘宝店铺已经推出运费险,或者直接赠送运费险。当发生退货事情后,买家可以垫付邮资。等到运费险到期后,会收到运费保险。

当我们在淘宝购物遇到商品有质量问题的情况时,第一时间把商品破损有问题的地方拍个照片,然后发给客服,看是换货还是直接退货退款。

标签: 淘宝质量问题

上一篇:斯迪克:2月7日接受机构调研,安信证券、兴业基金等多家机构参与_当前热点
下一篇:室外消火栓周围多少米内禁严禁堆放物品_室外消火栓周围多少米内严禁堆放物品